Derecho a retracto
En las compras hechas en este sitio tienes derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su embalaje y sellos originales. Para ejercerlo basta con escribirnos a contacto@aurelia.cl indicando tu número de pedido.
Si no recibiste la confirmación escrita de tu compra, el plazo para retractarte se extiende a 90 días corridos.
Productos excluidos del derecho a retracto
Por razones de higiene, quedan excluidos del derecho a retracto los artículos de higiene y cuidado personal sellados cuyo sello haya sido abierto, y los productos hechos a medida según especificaciones del consumidor. Esta exclusión se informa también en la ficha de cada producto afectado, antes de que confirmes la compra.
Garantía legal
Independiente del retracto, tienes garantía legal de 6 meses: si el producto llega fallado, incompleto o no corresponde a lo que compraste, puedes elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero. La garantía legal no se pierde por abrir el producto.
Cómo hacer un cambio o devolución
- Escríbenos a contacto@aurelia.cl con tu número de pedido y una foto del producto.
- Te respondemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones y la etiqueta de retiro.
- Retiramos el producto en tu domicilio sin costo cuando la causa es una falla nuestra. En el retracto, el costo del envío de retorno es del cliente.
- Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se procesa dentro de 10 días hábiles por el mismo medio de pago.
Este texto es un borrador de referencia preparado por Kubo Digital SpA. Debe ser revisado y validado por el abogado de la empresa antes de operar con clientes reales.